Nieuwe wet reviews vanaf 28 mei
Een nieuwe wet waar we blij mee zijn 🙂
Vanaf 28 mei 2022 zijn webshops welke reviews op hun website tonen verplicht klanten te informeren hoe ze controleren of het echte of namaak reviews zijn. Dat is een goede stap aangezien klanten op basis van reviews vaak een keuze maken een product wel of juist niet aan te schaffen. Tevens is de webshop vanaf 28 mei 2022 verplicht te vermelden of alle reviews geplaatst worden. Dus worden negatieve reviews (wij noemen dat liever reviews met opbouwende kritiek) ook geplaatst of enkel de positieve?
(wij noemen reviews op de site “beoordelingen”)
Hoe gaat hondenshop.nl om met reviews?
Zoals je misschien al gezien hebt waren wij al lang voor de wettelijke datum bezig met controle of reviews echt van onze klanten komen welke het product bij ons hebben aangekocht. Je kan die reviews gemakkelijk herkennen. Achter de naam van de review schrijver komt dan te staan “(geverifieerde eigenaar) “. Dit gaat volledig automatisch wanneer iemand een account heeft aangemaakt tijdens de bestelling. Het systeem controleert of de persoon van dat account ook daadwerkelijk dat artikel heeft gekocht.
Je ziet ook reviews (van voor 28 mei 2022) waar dat niet achter staat. Dat zijn reviews die geplaatst zijn toen de nieuwe wet nog niet van kracht was. Dat kunnen reviews zijn van mensen die het artikel wel bij ons aangeschaft hebben maar geen account hadden. Het systeem kan dan niet controleren of de persoon daadwerkelijk het artikel bij ons heeft aangeschaft.
Je zal ook na 28 mei 2022 reviews tegenkomen waar geen “(geverifieerde eigenaar) ” achter staat. In dat geval hebben we handmatig gecontroleerd of de persoon daadwerkelijk een bestelling bij ons geplaatst heeft. Dat doen we door het email adres van de review schrijver te controleren met het email adres van de bestelling. Tevens kijken we na of de IP adressen overeenkomen. Wanneer er twijfel is wordt de review niet geplaatst op de site zowel negatief als positief. Wordt de review wel geplaatst dan komt er geen “(geverifieerde eigenaar) ” achter de naam van de review schrijver te staan. De reden is dat we dat niet handmatig kunnen manipuleren.
Alle reviews worden eerst beoordeeld
Nadat een review geplaatst wordt is deze niet direct zichtbaar op de website. We controleren elke review vooraf. Niet alleen of het een echte review betreft maar ook op taalgebruik of ongewenste promotie. Wanneer in een review verwezen wordt naar een andere webshop bijvoorbeeld plaatsen we de review niet OF we gaan in overleg met de review schrijver of we de review mogen plaatsen met verwijdering van de ongewenste reclame.
Wat wordt er niet geplaatst?
Een review moet echt gaan over het product zelf. Een review bij een product met enkel als tekst “snelle levering” of juist “trage levering” voegt niets toe aan de beoordeling van het product zelf. Dit noemen wij dan ook geen review / beoordeling. We willen echt reviews hebben van hoe tevreden je bent over het product. Ook reviews waar verwezen wordt naar andere webshops, noemen van merknamen van anderen en alle andere ongewenste reclame uitingen bij positieve of negatieve reviews worden niet geplaatst. De reden is eenvoudig we willen graag enkel een beoordeling van het product zelf.
Wil je een negatieve review plaatsen?
Het staat je vrij om een negatieve review te plaatsen over een product wanneer je die bij ons hebt aangekocht. Maar besef dat een negatieve review een grote impact kan hebben op ons bedrijf. En als je dan beseft dat iemand die ontevreden is veel sneller een review schrijft dan een tevreden klant kan je daardoor al snel een verkeerd beeld van een product krijgen. We werken alle dagen zeer hard en maken zoveel mogelijk gratis content voor onze klanten dat we jullie vriendelijk vragen om eerst per mail contact met ons op te nemen. Wij leveren kwaliteit én service! We komen er in bijna alle gevallen uit met onze klanten. Ben je toch nog ontevreden nadat we per mail of telefoon contact over je klacht hebben gehad? Dan kan je natuurlijk alsnog je review op de website achterlaten.
Mensen uitlokken positieve reviews te schrijven
Wij geven klanten die positieve reviews schrijven geen enkel voordeel. We betalen nooit voor reviews en hebben nooit een actie gehad dat men bij het plaatsen van een positieve review voordeel krijgt in welke vorm dan ook.
Ik hoop dat het zo duidelijk is hoe wij met reviews omgaan en hoe belangrijk het is om een positieve review te plaatsen. Nog belangrijker is het om ons te laten weten wanneer je ergens minder tevreden over bent. De voorkeur heeft het wanneer je dat ons per mail of telefoon laat weten dan lossen we het op 🙂
