Neue Rechtsgutachten ab 28. Mai
Ein neues Gesetz, das wir begrüßen 🙂
Ab dem 28. Mai 2022 müssen Webshops, die Bewertungen auf ihren Websites anzeigen, die Kunden darüber informieren, wie sie überprüfen können, ob die Bewertungen echt oder gefälscht sind. Dies ist ein guter Schritt, da die Kunden ihre Entscheidung für oder gegen ein Produkt oft auf der GRINDlage von Bewertungen treffen. Ab dem 28. Mai 2022 muss der Webshop außerdem angeben, ob alle Bewertungen veröffentlicht wurden. Werden also auch negative Bewertungen (wir nennen sie lieber Bewertungen mit konstruktiver Kritik) veröffentlicht werden oder nur die positiven?
(wir nennen Bewertungen auf der Website "Ratings")
Wie geht Hundeshop mit Bewertungen um?
Wie Sie vielleicht gesehen haben, haben wir schon lange vor dem gesetzlichen Datum überprüft, ob die Bewertungen wirklich von unseren Kunden stammen, die das Produkt bei uns gekauft haben. Sie können diese Bewertungen leicht erkennen. Hinter dem Namen des Verfassers der Bewertung erscheint "(verifizierter Inhaber) ". Das geschieht ganz automatisch, wenn jemand bei der Bestellung ein Konto angelegt hat. Das System prüft, ob die Person mit diesem Konto den Artikel tatsächlich gekauft hat.
Es gibt auch Bewertungen (von vor dem 28. Mai 2022), die das nicht haben. Das sind Bewertungen, die abgegeben wurden, als das neue Gesetz noch nicht in Kraft war. Dabei kann es sich um Bewertungen von Personen handeln, die den Artikel bei uns gekauft haben, aber noch kein Konto haben. Das System kann dann nicht überprüfen, ob die Person den Artikel tatsächlich bei uns gekauft hat.
Sie werden auch auf Bewertungen stoßen, die nach dem 28. Mai 2022 verfasst wurden und hinter denen kein "(verifizierter Eigentümer) " steht. In diesem Fall haben wir manuell überprüft, ob die Person tatsächlich eine Bestellung bei uns aufgegeben hat. Dazu überprüfen wir die E-Mail-Adresse des Verfassers der Bewertung mit der E-Mail-Adresse der Bestellung. Wir prüfen auch, ob die IP-Adressen übereinstimmen. Im Zweifelsfall wird die Bewertung nicht auf der Website veröffentlicht, egal ob sie positiv oder negativ ist. Wenn die Bewertung veröffentlicht wird, steht hinter dem Namen des Verfassers der Bewertung kein "(verifizierter Eigentümer) ". Der GRIND dafür ist, dass wir dies nicht manuell ändern können.
Alle Bewertungen werden zuerst überprüft
Nachdem eine Bewertung veröffentlicht wurde, ist sie nicht sofort auf der Website sichtbar. Wir überprüfen jede Bewertung im Voraus. Nicht nur darauf, ob es sich um eine echte Bewertung handelt, sondern auch auf Sprachgebrauch oder unerwünschte Werbung. Wenn eine Bewertung beispielsweise auf einen anderen Webshop verweist, stellen wir die Bewertung nicht ein ODER wir beraten uns mit dem Verfasser der Bewertung, ob wir die Bewertung einstellen dürfen, wenn die unerwünschte Werbung entfernt ist.
Was wird nicht veröffentlicht?
In einer Bewertung sollte es eigentlich um das Produkt selbst gehen. Eine Bewertung eines Produkts, in der nur von "schneller Lieferung" oder "langsamer Lieferung" die Rede ist, trägt nichts zur Beurteilung des Produkts selbst bei. Wir bezeichnen dies nicht als Rezension. Wir wollen wirklich Bewertungen darüber, wie zufrieden Sie mit dem Produkt sind. Bewertungen, die auf andere Webshops verweisen, Markennamen anderer Leute erwähnen und alle anderen unerwünschten Werbungen in positiven oder negativen Bewertungen werden ebenfalls nicht veröffentlicht. Der GRIND dafür ist einfach: Wir wollen nur eine Bewertung des Produkts selbst.
Möchten Sie eine negative Bewertung abgeben?
Es steht Ihnen frei, eine negative Bewertung über ein Produkt abzugeben, wenn Sie es bei uns gekauft haben. Bedenken Sie aber, dass eine negative Bewertung große Auswirkungen auf unser Unternehmen haben kann. Und wenn Sie dann feststellen, dass jemand, der unzufrieden ist, viel schneller eine Bewertung schreibt als ein zufriedener Kunde, kann das schnell einen falschen Eindruck von einem Produkt vermitteln. Wir arbeiten jeden Tag sehr hart und erstellen so viele kostenlose Inhalte für unsere Kunden, dass wir Sie bitten, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren. Wir liefern Qualität und Service! In fast allen Fällen werden wir uns mit unseren Kunden einig. Sind Sie immer noch unzufrieden, nachdem wir Sie per E-Mail oder Telefon wegen Ihrer Beschwerde kontaktiert haben? Dann können Sie natürlich immer noch eine Bewertung auf unserer Website abgeben.
Menschen dazu bringen, positive Bewertungen zu schreiben
Wir gewähren Kunden, die positive Bewertungen schreiben, keinerlei Vorteile. Wir zahlen nie für Bewertungen und haben noch nie dafür geworben, dass man einen Vorteil in irgendeiner Form erhält, wenn man eine positive Bewertung abgibt.
Ich hoffe, dies macht deutlich, wie wir mit Bewertungen umgehen und wie wichtig es ist, eine positive Bewertung abzugeben. Noch wichtiger ist es, uns mitzuteilen, wenn Sie mit etwas weniger zufrieden sind. Am besten ist es, wenn Sie uns das per E-Mail oder Telefon mitteilen und wir werden das Problem lösen 🙂 .
